Reparatiebeleid

In dit Reparatiebeleid leest u hoe Graboo reparatieaanvragen behandelt, hoe u een product voor onderzoek kunt opsturen en welke voorwaarden gelden voor beoordeling, kosten, reparatieduur en retourzending.

Dit beleid is een aanvulling op onze pagina Garantie en klachten. Uw wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing en worden door dit Reparatiebeleid niet beperkt.

Dit beleid geldt voor reparatieaanvragen van consumenten die een product bij Graboo hebben gekocht. Voor zakelijke aankopen kunnen andere afspraken gelden.

1. Neem altijd eerst contact met ons op

Neem vóór het opsturen van een product altijd contact op met onze klantenservice. In veel gevallen kan een probleem op afstand worden vastgesteld of opgelost.

Wij kunnen u vragen om bepaalde controles uit te voeren, bijvoorbeeld:

  • het product opnieuw aan te sluiten of in te stellen;
  • een andere kabel, adapter, voedingsbron of aansluiting te proberen;
  • software of firmware bij te werken;
  • het product terug te zetten naar de fabrieksinstellingen;
  • foto’s of een video van het probleem te sturen;
  • het product met een ander compatibel apparaat te testen.

Deze controles moeten redelijk zijn en mogen geen onnodige overlast veroorzaken. Voer geen handelingen uit die onveilig zijn of waarvoor technische kennis nodig is.

2. Een reparatieaanvraag indienen

U kunt een reparatieaanvraag indienen via:

Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur:

  • uw bestelnummer of een ander aankoopbewijs;
  • het merk en model van het product;
  • het serienummer, indien aanwezig;
  • een duidelijke beschrijving van het probleem;
  • wanneer en onder welke omstandigheden het probleem is ontstaan;
  • welke oplossingen of controles u al heeft geprobeerd;
  • foto’s of video’s, indien dit redelijkerwijs mogelijk is;
  • uw actuele contact- en adresgegevens.

Foto’s of video’s kunnen de beoordeling versnellen, maar worden alleen gevraagd als deze redelijkerwijs nodig zijn.

3. RMA-nummer en retourinstructies

Als het product technisch moet worden onderzocht, ontvangt u per e-mail:

  • een RMA- of reparatienummer;
  • het juiste serviceadres;
  • verzend- en verpakkingsinstructies;
  • informatie over de benodigde accessoires;
  • indien van toepassing informatie over mogelijke onderzoeks- of verzendkosten.

Een RMA-nummer is uitsluitend een administratieve toestemming om het product te ontvangen en onderzoeken. De afgifte van een RMA-nummer betekent niet automatisch dat het defect onder garantie valt.

Stuur geen product op zonder voorafgaande instructies. Zendingen zonder herkenbaar RMA-nummer of zonder voldoende informatie kunnen vertraging oplopen.

Het opgegeven serviceadres kan afwijken van het contact- of bedrijfsadres van Graboo.

4. Het product voorbereiden voor verzending

Voordat u het product opstuurt:

  • maak indien mogelijk een back-up van opgeslagen gegevens;
  • verwijder persoonlijke accounts, toegangscodes en sim- of geheugenkaarten, tenzij wij anders verzoeken;
  • schakel beveiligingsfuncties uit die technisch onderzoek onmogelijk maken;
  • verwijder persoonlijke accessoires die niet voor het onderzoek nodig zijn;
  • reinig het product op een veilige en normale manier;
  • verpak het product zorgvuldig.

Stuur alleen accessoires mee die noodzakelijk zijn om het probleem vast te stellen, zoals een bijbehorende adapter, kabel, afstandsbediening of ontvanger. Wij vermelden in de retourinstructies welke onderdelen nodig zijn.

Stuur geen beschadigde, lekkende, vervormde, opgezwollen of ongewoon warme accu of batterij op. Neem in zo’n situatie eerst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s.

5. Verpakking

Gebruik een stevige verzenddoos en voldoende schokabsorberend beschermingsmateriaal. Het product mag zich niet vrij in de doos kunnen bewegen.

De originele productverpakking is niet verplicht, maar kan bij kwetsbare producten extra bescherming bieden. Gebruik de originele productverpakking niet als enige verzendverpakking als deze onvoldoende bescherming biedt.

Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door een ondeugdelijke verpakking of het niet opvolgen van de verzendinstructies, kan voor rekening van de verzender komen.

Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat de reparatie volledig is afgerond.

6. Kosten van de heenzending

De klant zorgt ervoor dat het product volgens de ontvangen RMA-instructies bij het opgegeven servicepunt wordt aangeleverd. Bij een aanvraag op grond van een fabrieksgarantie kunnen wij u vragen de kosten van deze heenzending eerst zelf te betalen.

Blijkt na beoordeling dat sprake is van een gegronde claim op grond van wettelijke garantie of non-conformiteit? Dan komen de noodzakelijke en redelijke standaardverzendkosten voor rekening van Graboo.

Heeft u deze kosten volgens onze instructies voorgeschoten? Stuur dan het verzendbewijs naar onze klantenservice. Wij vergoeden het vooraf afgestemde redelijke bedrag.

Wordt de aanvraag uitsluitend behandeld op grond van een vrijwillige fabrieks- of commerciële garantie en bepalen de toepasselijke garantievoorwaarden dat de heenzending voor rekening van de klant is? Dan blijven deze kosten voor uw rekening, voor zover dit uw wettelijke rechten niet beperkt.

Extra kosten voor spoedzending, koeriersdiensten of aanvullende transportverzekering worden alleen vergoed als Graboo daar vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd.

7. Ontvangst en registratie

Na ontvangst wordt het product geregistreerd aan de hand van het RMA-nummer, bestelnummer en serienummer.

Wij controleren onder andere:

  • of het juiste product is ontvangen;
  • welke accessoires zijn meegestuurd;
  • de zichtbare staat van het product en de verpakking;
  • of het gemelde probleem kan worden vastgesteld;
  • of aanvullend technisch onderzoek nodig is.

Als het ontvangen product of de meegestuurde inhoud afwijkt van de reparatieaanvraag, nemen wij contact met u op. Hierdoor kan de behandeling langer duren.

8. Technische beoordeling

Graboo, de fabrikant, importeur of een erkende servicedienst kan het product technisch onderzoeken.

Tijdens de beoordeling wordt onder andere gekeken naar:

  • de aard en oorzaak van het defect;
  • de leeftijd en redelijk te verwachten levensduur van het product;
  • de toepasselijke wettelijke garantie;
  • de fabrieks- of productgarantie;
  • mogelijke gebruikers-, val-, stoot-, vocht- of transportschade;
  • eerdere wijzigingen of reparaties;
  • de mogelijkheid en evenredigheid van reparatie of vervanging.

Een definitieve beslissing over de garantie wordt pas genomen nadat voldoende informatie beschikbaar is en, indien nodig, technisch onderzoek is uitgevoerd.

9. Reparatie binnen wettelijke garantie

Als wordt vastgesteld dat het product niet voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten, wordt het product volgens de wettelijke regels kosteloos gerepareerd of vervangen.

Daarbij worden geen kosten in rekening gebracht voor noodzakelijke:

  • technische beoordeling;
  • onderdelen;
  • arbeidsloon;
  • reparatie;
  • standaardverzending;
  • retourzending.

De oplossing wordt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast uitgevoerd.

Een door u gevraagde oplossing kan worden geweigerd als deze onmogelijk is of in vergelijking met een andere passende oplossing onevenredig hoge kosten veroorzaakt. In dat geval bieden wij een redelijk alternatief.

10. Reparatie onder fabrieksgarantie

Als de aanvraag onder een fabrieksgarantie valt, wordt deze behandeld volgens de voorwaarden van de fabrikant of importeur.

De fabrikant of servicedienst kan onder andere kiezen voor:

  • reparatie;
  • vervanging van een onderdeel;
  • vervanging van het volledige product;
  • een andere passende oplossing volgens de garantievoorwaarden.

Graboo geeft geen algemene aanvullende garantie bovenop de bij het product vermelde fabrieks- of productgarantie, tenzij dit bij de aankoop uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Na reparatie of vervanging begint de oorspronkelijke fabrieksgarantie niet automatisch opnieuw. De oorspronkelijke garantieperiode loopt in beginsel door tot de oorspronkelijke einddatum, tenzij de fabrikant of de toepasselijke voorwaarden anders bepalen.

Dit beperkt uw wettelijke rechten tegenover Graboo niet.

11. Geen defect vastgesteld – No Fault Found

Het kan voorkomen dat het gemelde probleem tijdens het onderzoek niet kan worden vastgesteld of gereproduceerd. Dit wordt ook wel “No Fault Found” genoemd.

In dat geval kunnen wij:

  • aanvullende informatie, foto’s of video’s vragen;
  • het product opnieuw of gedurende langere tijd testen;
  • vragen om de gebruikte instellingen of aangesloten apparatuur;
  • het product zonder reparatie aan u retourneren.

Als geen defect wordt vastgesteld, informeren wij u over de onderzoeksresultaten.

Onderzoeks- of retourkosten worden alleen in rekening gebracht als:

  • u vooraf duidelijk over deze mogelijke kosten bent geïnformeerd;
  • u daarmee heeft ingestemd;
  • en het volgens de toepasselijke wettelijke regels is toegestaan.

Er worden geen onderzoeks- of reparatiekosten in rekening gebracht als blijkt dat het product wettelijk non-conform is.

12. Schade of defect buiten de garantie

Valt het defect niet onder wettelijke, fabrieks- of andere toepasselijke garantie, bijvoorbeeld omdat het aantoonbaar is veroorzaakt door gebruikersschade? Dan kunnen wij, indien reparatie mogelijk is, een betaalde reparatie aanbieden.

U ontvangt vooraf een kostenopgave met, voor zover mogelijk:

  • de vastgestelde oorzaak;
  • de voorgestelde reparatie;
  • de verwachte reparatiekosten;
  • eventuele onderzoeks- en administratiekosten;
  • eventuele verzendkosten;
  • een indicatie van de reparatieduur.

De reparatie wordt pas uitgevoerd nadat u met de kostenopgave heeft ingestemd.

Als u niet akkoord gaat, kunt u het product laten terugsturen. Vooraf bekendgemaakte en overeengekomen onderzoeks-, administratie- en retourkosten kunnen dan in rekening worden gebracht.

Wij verwijderen, recyclen of doen geen afstand van uw product zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

13. Accessoires en ontbrekende onderdelen

Stuur alleen de accessoires mee die Graboo voor het onderzoek heeft gevraagd.

Vermeld duidelijk welke accessoires u meestuurt. Graboo registreert de bij ontvangst aangetroffen onderdelen.

Graboo is niet verantwoordelijk voor niet-aangevraagde persoonlijke accessoires of voorwerpen die zonder noodzaak zijn meegestuurd, behalve wanneer sprake is van een wettelijke aansprakelijkheid van Graboo.

Ontbreekt een noodzakelijk onderdeel, kabel, adapter of accessoire? Dan kunnen wij u vragen dit alsnog toe te sturen. De reparatietermijn kan hierdoor worden verlengd.

14. Persoonsgegevens en opgeslagen gegevens

Een reparatie of technische test kan leiden tot:

  • het herstellen van fabrieksinstellingen;
  • verwijdering van apps, instellingen of accounts;
  • vervanging van opslagonderdelen;
  • verlies van lokaal opgeslagen gegevens.

Maak daarom vóór verzending een volledige back-up wanneer dit mogelijk is.

Verwijder persoonlijke accounts en toegangscodes, of verstrek uitsluitend een tijdelijke testcode wanneer dit noodzakelijk is voor het onderzoek.

Graboo en ingeschakelde servicepartners verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dit nodig is voor de reparatie, communicatie, administratie en wettelijke verplichtingen. Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.

Graboo kan het behoud van opgeslagen gegevens tijdens een reparatie niet garanderen. Dit laat aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten onverlet.

15. Reparatie niet mogelijk

Een reparatie kan bijvoorbeeld niet mogelijk of niet redelijk zijn wanneer:

  • noodzakelijke onderdelen niet meer verkrijgbaar zijn;
  • de fabrikant geen reparatie meer ondersteunt;
  • het product technisch of economisch niet verantwoord kan worden hersteld;
  • de reparatie veiligheidsrisico’s oplevert;
  • de reparatiekosten niet in verhouding staan tot een andere oplossing.

Valt het defect onder wettelijke garantie? Dan beoordelen wij of vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst een passende oplossing is.

Als een identiek product niet meer verkrijgbaar is, kan in overleg een gelijkwaardig product met vergelijkbare eigenschappen en waarde worden aangeboden. Een refurbished vervangend product wordt alleen aangeboden wanneer dit wettelijk is toegestaan en u daarmee instemt.

Bij een aanvraag die uitsluitend onder fabrieksgarantie valt, gelden de oplossingen en voorwaarden van de fabrikant.

16. Reparatieduur

De wet noemt geen vaste standaardduur voor een garantiereparatie. De reparatie moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast worden uitgevoerd.

De verwachte reparatieduur hangt onder andere af van:

  • de aard en complexiteit van het defect;
  • de benodigde technische beoordeling;
  • beschikbaarheid van onderdelen;
  • verwerking door de fabrikant of externe servicedienst;
  • transporttijd;
  • aanvullende informatie of toestemming van de klant.

De behandelingstermijn begint wanneer het product, de benodigde accessoires en alle noodzakelijke informatie bij het opgegeven servicepunt zijn ontvangen. Bij een betaalde reparatie kan de uitvoering pas beginnen nadat u de kostenopgave heeft goedgekeurd.

Na de eerste beoordeling ontvangt u, voor zover mogelijk, een indicatie van de verwachte doorlooptijd. Deze indicatie is geen gegarandeerde einddatum.

Als de reparatie langer duurt dan verwacht, informeren wij u zodra daarover nieuwe informatie beschikbaar is. Uw wettelijke rechten bij een onredelijk lange afhandeling blijven behouden.

17. Vervanging

Als reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, kan het product worden vervangen.

Bij vervanging wordt rekening gehouden met:

  • de aard en ernst van het defect;
  • de leeftijd en waarde van het product;
  • beschikbaarheid van hetzelfde model;
  • vergelijkbare technische eigenschappen;
  • de toepasselijke wettelijke en fabrieksgarantievoorwaarden.

Een vervangend product hoeft niet altijd exact hetzelfde model of dezelfde kleur te zijn, maar moet bij een wettelijke vervanging wel een passende en gelijkwaardige oplossing vormen.

18. Retourzending na reparatie of vervanging

Na een geaccepteerde garantiereparatie of vervanging neemt Graboo de kosten van de standaardretourzending naar het oorspronkelijke afleveradres in Nederland of België voor haar rekening.

U ontvangt, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met track-and-tracegegevens.

Controleer vóór de retourzending of uw adresgegevens nog juist zijn. Kosten die ontstaan doordat een onjuist of verouderd adres is doorgegeven, kunnen voor uw rekening komen.

Bij een betaalde reparatie of een aanvraag buiten de garantie gelden de verzendkosten die vooraf in de kostenopgave zijn vermeld.

19. Transportschade tijdens de retourzending

Ontvangt u het gerepareerde of vervangende product zichtbaar beschadigd? Meld dit dan zo spoedig mogelijk bij Graboo.

Stuur indien mogelijk foto’s van:

  • de buitenverpakking;
  • de binnenverpakking;
  • het verzendlabel;
  • het beschadigde product.

Bewaar de verpakking en het product totdat u verdere instructies heeft ontvangen.

20. Vragen of klachten over een reparatie

Heeft u vragen over de status of uitkomst van een reparatie? Vermeld dan altijd uw RMA- of reparatienummer.

Bent u niet tevreden over de afhandeling? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. De verdere klachtenprocedure en informatie over WebwinkelKeur vindt u op onze pagina Garantie en klachten.

Contactgegevens

Graboo
Onderdeel van HascoTech
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland

Stuur geen producten zonder RMA- of retourinstructies naar het bovenstaande contactadres. Het serviceadres kan per product, fabrikant of reparatie verschillen.

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026.