Garantie en klachten

Bij Graboo vinden wij het belangrijk dat u kunt vertrouwen op uw aankoop. Op deze pagina leest u welke garantierechten u heeft, wat u kunt doen wanneer een product niet goed functioneert en hoe wij klachten behandelen.

Deze informatie geldt voor aankopen die door consumenten via Graboo.nl zijn gedaan. Voor zakelijke aankopen kunnen andere afspraken gelden.

Wettelijke garantie

U heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Dit wordt wettelijke garantie of conformiteit genoemd. Een product moet bij normaal gebruik de eigenschappen, kwaliteit en werking bieden die u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wat u van een product mag verwachten, hangt onder andere af van:

het soort product;
de prijs en kwaliteit;
of het product nieuw, tweedehands of een showmodel is;
de informatie op de productpagina, verpakking en in de gebruiksaanwijzing;
toezeggingen van Graboo of de fabrikant;
de redelijk te verwachten levensduur van het product.

In Nederland geldt voor wettelijke garantie geen vaste garantietermijn. Uw wettelijke rechten kunnen daarom ook na afloop van een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie blijven bestaan. Bij producten met digitale onderdelen kunnen noodzakelijke of toegezegde software- en beveiligingsupdates deel uitmaken van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Fabrieksgarantie en commerciële garantie

Voor veel producten geeft de fabrikant of importeur een aanvullende commerciële garantie. De duur, aanvang en voorwaarden daarvan verschillen per merk en product. De toepasselijke garantieperiode staat, voor zover beschikbaar, op de productpagina, aankoopfactuur, het garantiebewijs of in de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Als voor een product bijvoorbeeld twee jaar fabrieksgarantie is vermeld, geldt deze gedurende de termijn en vanaf het aanvangsmoment dat in de toepasselijke garantievoorwaarden is bepaald. Graboo verlengt deze garantieperiode niet automatisch, tenzij bij het product uitdrukkelijk een aanvullende garantie van Graboo is toegezegd.

Graboo biedt geen algemene aanvullende verkopersgarantie bovenop de vermelde fabrieks- of productgarantie, tenzij dit bij het betreffende product uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet. Voor wettelijke garantie blijft Graboo als verkoper uw aanspreekpunt. Wij kunnen voor de technische beoordeling of reparatie wel de fabrikant, importeur of een erkende servicedienst inschakelen.

Na reparatie of vervanging begint de oorspronkelijke fabrieksgarantie niet automatisch opnieuw. De oorspronkelijke termijn loopt in beginsel door, tenzij de toepasselijke garantievoorwaarden een nieuwe of langere termijn geven. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op een goed functionerend gerepareerd of vervangend product.

Een gebrek melden en bewijslast

Ontdekt u een gebrek? Meld dit dan zo spoedig mogelijk bij onze klantenservice. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

Openbaart een gebrek zich binnen twaalf maanden na levering, dan wordt in beginsel vermoed dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed. Graboo kan dit vermoeden weerleggen als uit de aard van het product, het gebrek of het onderzoek blijkt dat het probleem later is ontstaan, bijvoorbeeld door verkeerd gebruik of externe schade.

Ontstaat het probleem na de eerste twaalf maanden, dan kunnen wij u vragen aannemelijk te maken dat het product bij normaal gebruik niet heeft voldaan aan wat u ervan mocht verwachten.

Is een product beschadigd bij u afgeleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel en de schade en bewaar de verpakking totdat u onze instructies heeft ontvangen.

Welke oplossing kunt u verwachten?

Als sprake is van non-conformiteit, heeft u in beginsel recht op kosteloze reparatie of vervanging. De gekozen oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd.

U kunt aangeven welke oplossing uw voorkeur heeft. Een gevraagde oplossing kan worden geweigerd als deze onmogelijk is of in vergelijking met een andere passende oplossing onevenredig hoge kosten veroorzaakt. In dat geval bieden wij een redelijk alternatief.

Kan het product niet worden gerepareerd of vervangen, mislukt de oplossing, keert het gebrek terug, duurt de afhandeling onredelijk lang of is het gebrek voldoende ernstig? Dan kan, afhankelijk van de wettelijke voorwaarden, een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst aan de orde zijn. Een gering gebrek rechtvaardigt niet altijd ontbinding van de volledige overeenkomst.

Wordt uw aanvraag uitsluitend op grond van een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie behandeld, dan geldt de oplossing die in de toepasselijke garantievoorwaarden is opgenomen. Uw wettelijke rechten tegenover Graboo blijven daarnaast bestaan.

Wat valt doorgaans niet onder garantie?

Een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie geldt doorgaans niet voor gebreken of schade die aantoonbaar zijn veroorzaakt door:

normale slijtage of normaal verbruik van onderdelen;
vallen, stoten, knellen of een ander ongeval na levering;
vocht, water, brand, hitte, bliksem of overspanning, tenzij het product volgens de verkoopinformatie daartegen bestand hoort te zijn;
verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik;
onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing;
een onjuiste installatie die niet volgens de meegeleverde instructies is uitgevoerd;
wijzigingen, demontage of reparaties door de klant of een derde, voor zover hierdoor het gemelde gebrek is veroorzaakt;
ongeschikte of niet-compatibele accessoires, onderdelen, software of stroomvoorzieningen;
uitsluitend cosmetische gebruikssporen die de normale werking niet beïnvloeden.

Deze uitsluitingen beperken uw wettelijke rechten niet. Een beschadiging, aanpassing of eerdere reparatie die geen verband houdt met het gemelde gebrek, leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke garantie.

Het openen van een product of het verwijderen van een sticker of zegel maakt de wettelijke garantie niet automatisch ongeldig. Wanneer een serienummer of noodzakelijke productidentificatie is verwijderd of onleesbaar is gemaakt, kan dit de beoordeling van een fabrieksgarantieaanvraag wel verhinderen.

Een garantie- of reparatieaanvraag indienen

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een product opstuurt. Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur:

uw bestelnummer of een ander aankoopbewijs;
het merk en model van het product;
een duidelijke beschrijving van het probleem;
wanneer en onder welke omstandigheden het probleem is ontstaan;
welke controles of oplossingen u al heeft geprobeerd;
foto’s of video’s, indien dit redelijkerwijs mogelijk is.

Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij de beschikbare informatie. Als technisch onderzoek nodig is, ontvangt u per e-mail een RMA-nummer, het juiste serviceadres en de verzendinstructies. Stuur geen product op zonder voorafgaande instructies. Het serviceadres kan afwijken van ons contactadres.

Carry-inservice en verzendkosten

Graboo hanteert in beginsel een carry-in-servicemodel. Dit betekent dat u het product na ontvangst van onze RMA-instructies zelf naar het opgegeven servicepunt verzendt of daar aanlevert. U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking.

Wij kunnen u vragen de kosten van de heenzending eerst voor te schieten. Blijkt sprake te zijn van een gegronde aanspraak op wettelijke garantie of non-conformiteit, dan vergoedt Graboo de noodzakelijke en redelijke kosten van een standaard traceerbare verzending. Bewaar hiervoor uw verzendbewijs. Extra kosten voor bijvoorbeeld spoedverzending, een afwijkende koeriersdienst of aanvullende transportverzekering worden alleen vergoed als Graboo daarmee vooraf heeft ingestemd.

Bij een aanvraag die uitsluitend onder een fabrieks- of commerciële garantie valt, gelden de bijbehorende garantievoorwaarden, voor zover deze uw wettelijke rechten niet beperken.

Na een geaccepteerde reparatie of vervanging onder de wettelijke garantie of een toepasselijke fabrieks- of commerciële garantie betaalt Graboo de standaard retourzending naar het bij de reparatieaanvraag overeengekomen adres in Nederland of België. Voor verzending buiten dit leveringsgebied of voor aanvullende verzenddiensten kunnen extra kosten gelden.

Meer informatie over de reparatieprocedure, RMA-instructies, technische beoordeling, doorlooptijden, accessoires, verpakking en verzending vindt u in ons Reparatiebeleid.

Geen defect vastgesteld of buiten garantie

Blijkt na zorgvuldig technisch onderzoek dat het gemelde gebrek niet kan worden vastgesteld en dat ook anderszins geen sprake is van non-conformiteit? Of blijkt dat het probleem aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik, externe schade of een andere niet-gedekte oorzaak? Dan worden de kosten van de heenzending niet vergoed.

Als een betaalde reparatie mogelijk is, ontvangt u vooraf een kostenopgave. Wij voeren geen betaalde reparatie uit zonder uw toestemming. Wilt u het product ongerepareerd terugontvangen, dan kunnen de vooraf meegedeelde redelijke onderzoeks- en retourverzendkosten in rekening worden gebracht.

Klachtenprocedure

Verloopt iets niet zoals u had verwacht? Meld uw klacht dan eerst bij Graboo via:

E-mail: info@graboo.nl
Telefoon: +31 6 86430021

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en de door u gewenste oplossing.

Wij reageren zoveel mogelijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw klacht. Als de behandeling meer tijd vraagt, ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

WebwinkelKeur en geschillen

Komt u samen met Graboo niet tot een oplossing? Dan kunt u als consument uw geschil voor bemiddeling aanmelden bij WebwinkelKeur. Meer informatie en de actuele procedure vindt u op de pagina Geschil melden over een webshop.

WebwinkelKeur probeert eerst door bemiddeling tot een oplossing te komen. Als de bemiddeling niet slaagt, kan het geschil onder de toepasselijke voorwaarden worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut.

Deze procedure beperkt uw overige wettelijke mogelijkheden niet.

Contactgegevens

Graboo
Onderdeel van HascoTech
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland

E-mail: info@graboo.nl
Telefoon: +31 6 86430021
Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur
KvK-nummer: 78514274
Btw-nummer: NL003340731B02

Neem voor een retour- of reparatiezending altijd eerst contact met ons op. Stuur geen producten zonder RMA- of retourinstructies naar het bovenstaande contactadres.

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026