Veelgestelde Vragen (FAQ)

• Kies uw gewenste product en voeg het toe aan uw winkelmandje.
• Klik op ‘Verder naar bestellen’ en vul de benodigde gegevens in.
• Kies uw betaalmethode en voltooi de bestelling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is geplaatst.

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DPD. De keuze hangt af van de bestemming en de aard van het product.

• Binnen Nederland: Levering binnen 1-3 werkdagen.
• Internationaal: Levering binnen 3-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens feestdagen.

De bezorger laat een bericht achter met instructies. Uw pakket wordt opnieuw aangeboden of naar een afhaalpunt gebracht, waar u het binnen 7 dagen kunt ophalen.

• Binnen Nederland: Voor alle bestellingen gelden vaste verzendkosten van €6,95 exclusief BTW.
• Internationale verzendkosten: Voor elk land gelden vaste tarieven. Bezoek onze verzendtarievenpagina voor een volledig overzicht van de tarieven en details.
• Voor meer informatie over verzending en levertijden, bekijk onze verzendvoorwaarden.

Controleer eerst de Track & Trace-informatie. Neem contact met ons op via info@graboo.nl als een deel van uw bestelling ontbreekt. Wij lossen dit zo snel mogelijk op.

• Wijzigen: Neem direct contact op met onze klantenservice. Wijzigingen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet is verpakt of verzonden.
• Annuleren: Annuleer via de link in uw bevestigingsmail of neem contact op met onze klantenservice.

U kunt veilig betalen met iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna (achteraf betalen). Uw betaalgegevens worden beveiligd verwerkt via een versleutelde verbinding.

U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via het retourformulier op onze pagina Verzend- en Retourbeleid. Hier vindt u ook alle informatie over retourvoorwaarden, kosten en terugbetaling.

Retouren zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, mits:

• Het product ongebruikt en onbeschadigd is.
• De originele verpakking compleet is.
  Gepersonaliseerde en hygiënegevoelige producten komen niet in aanmerking voor retour.

Binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd. Wij betalen terug via dezelfde methode waarmee u heeft betaald.

Ja, neem contact op met onze klantenservice om een ruiling te regelen. Wij helpen u graag, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

De meeste producten hebben een garantie van 2 jaar op materiaal- en fabricagefouten. Schade door verkeerd gebruik valt buiten de garantie.

Neem contact met ons op via info@graboo.nl en vermeld uw ordernummer. Stuur foto's of video's van het defect mee voor een snelle afhandeling.

Een reparatie duurt gemiddeld 3 tot 5 weken, afhankelijk van de drukte en de aard van de reparatie. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.