Verzend- en Retourbeleid

Bij Graboo streven wij naar een duidelijke, betrouwbare en klantvriendelijke service. Hieronder vindt u alle informatie over verzending, levering, annuleren en retourneren.

Leveringsinformatie

Beschikbaarheid van producten

Ons voorraadsysteem toont de actuele beschikbaarheid van onze producten. Is een product tijdelijk niet leverbaar? Laat dan uw e-mailadres achter om een melding te ontvangen zodra het product weer op voorraad is.

Levertijden

• Nederland: levering via PostNL binnen 1–3 werkdagen.
• Internationaal: levering via PostNL of DPD binnen 3–7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
• Weekendbestellingen: bestellingen op zaterdag of zondag worden vanaf maandag verwerkt.
• Feestdagen: tijdens feestdagen kunnen afwijkende levertijden gelden. Bekijk hiervoor onze pagina met afwijkende levertijden.

Verzendkosten

De verzendkosten verschillen per land en bestemming. Bekijk onze pagina Verzendtarieven voor het actuele overzicht.

Afhalen in Eindhoven is gratis en uitsluitend mogelijk op afspraak.

Track & Trace

Na verzending ontvangt u een Track & Trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen via de website van de vervoerder.

Aflevering gemist?

Bent u niet thuis? Dan kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden of afleveren bij een afhaalpunt. Raadpleeg uw Track & Trace voor de actuele bezorginformatie.

Bestelling annuleren of wijzigen

Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@graboo.nl of +31 6 86430021.

Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Terugbetaling na annulering

Na annulering wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De verwerking door uw bank of betaalprovider kan enkele werkdagen duren.

Retourbeleid

Bij Graboo heeft u als consument 30 dagen bedenktijd. Dit is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden aangeven dat u uw aankoop wilt retourneren.

Na uw retourmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Wat ontvangt u terug?

• Retourneert u de volledige bestelling? Dan ontvangt u het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending.
• Heeft u voor een duurdere verzendmethode gekozen? Dan worden alleen de kosten van de standaard verzending terugbetaald.
• Retourneert u slechts een deel van de bestelling? Dan ontvangt u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten hoeven bij een gedeeltelijke retour niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een reguliere retour zijn voor eigen rekening.

Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd en ligt de oorzaak bij Graboo of de levering? Dan worden de redelijke retourkosten door Graboo vergoed. Bij wettelijke garantie moet een oplossing kosteloos zijn voor de consument.

Wij adviseren uw retour met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Om waardevermindering te voorkomen, vragen wij u het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk:

• compleet met accessoires en documentatie te retourneren;
• de originele verpakking te gebruiken;
• het product niet meer te gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Heeft u het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor de meeste producten geldt het herroepingsrecht. In bepaalde wettelijk vastgestelde gevallen kan dit recht worden uitgesloten, bijvoorbeeld bij:

• producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt;
• verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
• verzegelde audio-, video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Zo retourneert u uw bestelling

Stap 1: Retour aanmelden

Meld uw retour eenvoudig aan via het online retourformulier. Na verzending ontvangt u direct een bevestiging van uw retourmelding.