Retourneren en ruilen

Bij Graboo streven we ernaar om u een eersteklas winkelervaring te bieden met producten van de hoogste kwaliteit. Mocht u desondanks niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan staan wij klaar om het retour- en ruilproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over ons beleid en de stappen die u dient te volgen.

1. Bedenktijd en Herroepingsrecht

U heeft het recht om een bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Bij een succesvolle annulering wordt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor het retourzenden zijn voor onze rekening.

2. Voorwaarden voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Originele Staat: Het product is ongebruikt en in de originele staat, inclusief labels, verpakking en accessoires.
• Verzegeling: Indien van toepassing, is de verzegeling van het product niet verbroken.
• Uitzonderingen: Producten zoals ondergoed, cosmetica, en gepersonaliseerde artikelen kunnen om hygiënische of wettelijke redenen niet worden geretourneerd. Deze uitzonderingen worden duidelijk vermeld op onze website.

3. Verlengde Retourtermijn voor Feestdagen

Tijdens de feestdagen bieden we een verlengde retourtermijn van 60 dagen aan, zodat u met een gerust hart kunt winkelen.

4. Retourproces en Restitutie

Retourzendingen kunnen eenvoudig worden aangemeld via ons retourformulier of door contact op te nemen via info@graboo.nl. Na aanmelding van de retour ontvangt u een retourlabel per e-mail. Het product dient zorgvuldig verpakt te worden om schade tijdens transport te voorkomen.

Na aanmelding van het product voor retournering via het retourformulier, zorgen wij ervoor dat het bedrag zo spoedig mogelijk wordt gecrediteerd. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen, mits het bewijs wordt geleverd dat de product(en) zijn teruggestuurd. Indien producten beschadigd worden geretourneerd, kunnen wij kosten in rekening brengen. Deze kosten worden alleen in rekening gebracht als de schade een gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Let op:
Bewaar altijd de track & trace code goed om uw retourzending te kunnen traceren.

5. Hoe kan ik mijn product retourneren?

Er zijn verschillende manieren om een product te retourneren, afhankelijk van waar het is gekocht:

In de winkel: Kleine producten kunnen in onze winkel worden geretourneerd. Na inspectie van het product wordt het aankoopbedrag direct terugbetaald of verrekend met een nieuwe aankoop.

Retour via bol.com: Bestellingen via bol.com kunnen binnen 30 dagen kosteloos worden geretourneerd. Volg de instructies via uw bol.com-account. Klik hier voor meer informatie over het retourproces van bol.com.

Retour per post (aankoop via Graboo WebShop): Voor producten gekocht in onze webshop kan een gratis retourlabel worden aangevraagd via het online retourformulier.

6. Zo eenvoudig is een retourzending:

Om het retourproces te starten en ervoor te zorgen dat alles correct verloopt, volgt u de onderstaande stappen:

7. Vergoeding bij Beschadiging

Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het product te beoordelen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. Het product dient met zorg behandeld en goed verpakt te worden voor de retourzending.

8. Uitsluitingen van Retour

Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

• Verzegeling Gebroken: De verzegeling van het product is verbroken.
• Beschermfolie Verwijderd: Indien de beschermfolie of andere beschermende elementen zijn verwijderd.
• Niet-Originele Staat: Het product is gebruikt, beschadigd, of aangepast.
• Verlopen Termijn: Het product wordt buiten de 30 dagen bedenktijd geretourneerd.
• Gepersonaliseerde Artikelen: Horloges die zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden.

Klanten worden geadviseerd om zorgvuldig de retourvoorwaarden te lezen en te begrijpen voordat zij een retouraanvraag indienen. Indien een retour of omruiling wordt geweigerd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en het product naar u terugsturen.

9. Wijzigingen in de Retourvoorwaarden

Graboo behoudt zich het recht voor om deze retourvoorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op onze website gepubliceerd en zijn direct van kracht.

10. Contactinformatie

Voor vragen over retourzendingen of de retourprocedure kan contact worden opgenomen met onze klantenservice via info@graboo.nl of door het contactformulier op onze website in te vullen. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen.

Retouraanvraag Indienen

Klik op de knop hieronder om de retourprocedure te starten en uw retouraanvraag in te dienen.

Herroeping

Bij het retourneren binnen de bedenktijd van 30 dagen, verzoeken wij u vriendelijk om het modelformulier voor herroeping mee te sturen met uw retourproduct. Dit formulier is alleen te gebruiken als u binnen de bedenktijd retourneert.

Met deze voorwaarden willen wij ervoor zorgen dat uw retourervaring zo soepel mogelijk verloopt.

Bedankt voor uw vertrouwen in Graboo, begrip en medewerking. We waarderen uw keuze voor onze webshop en staan altijd voor u klaar!